A Charmeuse Joias preza pela satisfação de seus clientes e trabalha para oferecer produtos de alta qualidade. Para garantir uma experiência segura e transparente, apresentamos nossa Política de Trocas e Devoluções.
Toda solicitação de troca ou devolução deverá ser realizada através do WhatsApp disponibilizado em nosso site oficial.
Ao entrar em contato, informe:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Nossa equipe analisará o caso e fornecerá as orientações para o procedimento.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Estar em perfeitas condições;
Ser devolvido em sua embalagem original, sempre que possível;
Conter todos os acessórios, brindes e itens enviados junto ao pedido.
Após o recebimento e análise do produto, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato pelo WhatsApp disponível no site.
Após análise técnica e confirmação do defeito, a Charmeuse Joias poderá realizar:
Reparo do produto;
Troca por produto igual;
Troca por produto equivalente;
Emissão de crédito para utilização na loja.
Não serão considerados defeitos de fabricação:
Danos causados por quedas;
Mau uso;
Contato com produtos químicos;
Desgaste natural decorrente do uso;
Quebra por impacto;
Armazenamento inadequado.
Para aprovação da troca ou devolução, o produto deverá ser devolvido completo.
Não serão aceitos produtos:
Incompletos;
Danificados por mau uso;
Alterados pelo cliente;
Sem os acessórios enviados originalmente.
Em compras que participem de campanhas promocionais, sorteios, brindes, premiações ou qualquer ação especial promovida pela Charmeuse Joias, a troca ou devolução somente será aceita mediante a devolução integral dos itens recebidos.
Caso o cliente tenha recebido:
Brindes;
Produtos bônus;
Prêmios;
Vales-presente;
Qualquer benefício promocional,
todos deverão ser devolvidos juntamente com o produto principal.
Na ausência de qualquer item promocional, a troca ou devolução poderá ser recusada ou ter o valor correspondente descontado do reembolso.
Salvo nos casos previstos em lei para produtos com defeito de fabricação comprovado ou erro no envio realizado pela Charmeuse Joias, os custos de frete para troca, devolução ou reenvio serão de responsabilidade do cliente.
O cliente será responsável por:
Frete de envio para troca;
Frete de devolução;
Frete de reenvio do novo produto, quando aplicável.
Todos os produtos devolvidos passam por análise antes da aprovação da troca, devolução ou reembolso.
A Charmeuse Joias reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, a análise poderá ocorrer em até 7 (sete) dias úteis.
Concluída a análise, o cliente será informado sobre a aprovação ou não da solicitação.
Para solicitar troca, devolução ou esclarecer dúvidas, entre em contato através do WhatsApp informado em nosso site.
Equipe Charmeuse Joias.
